Política de reembolso
En Ocean Drive 1984 trabajamos con productos fabricados bajo demanda. Esto significa que cada prenda se produce especialmente para cada pedido, evitando sobreproducción y stock innecesario.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, el color, el modelo elegido y los datos de envío.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, con un error de impresión o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para poder revisar la incidencia, deberás escribirnos a:
Incluye en el correo:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto y del defecto o error.
Una vez revisado el caso, si la incidencia queda aprobada, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá ser el reemplazo gratuito del producto o el reembolso del importe correspondiente.
En estos casos, normalmente no será necesario devolver el producto defectuoso, salvo que te indiquemos lo contrario por correo electrónico.
Cambios de talla, color o modelo
Al tratarse de productos fabricados bajo demanda, no aceptamos cambios ni devoluciones por elección incorrecta de talla, color, modelo o por cambio de opinión, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.
Por este motivo, recomendamos revisar la guía de tallas y todos los detalles del producto antes de finalizar la compra.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos a:
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, cuando este derecho sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de desistimiento, deberás contactarnos previamente en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o problema atribuible a Ocean Drive 1984.
Pedidos perdidos o problemas de envío
Si tu pedido se pierde durante el transporte o existe un problema de entrega atribuible al transportista o a Ocean Drive 1984, revisaremos el caso y buscaremos una solución adecuada.
Si el problema se debe a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Las reclamaciones por pedidos perdidos o problemas de entrega deberán comunicarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.
Pedidos devueltos al almacén
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, contactaremos con el cliente para gestionar un posible reenvío.
En caso de reenvío por causas no atribuibles a Ocean Drive 1984, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos una solicitud de devolución o reembolso, informaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o problemas con tu pedido, puedes contactar con nosotros en: